URP

URP (Ufficio Relazioni Con il Pubblico): telefono 090 60128881.

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è luogo privilegiato di comunicazione, con tutti gli strumenti previsti, di informazione, di accoglienza, di tutela e di presa in carico della persona nei percorsi assistenziali.
L’Ufficio offre un punto di contatto diretto con la struttura per la richiesta di informazioni sui servizi erogati e le modalità di accesso e per la presentazione di osservazioni, suggerimenti, reclami. Qualora il problema non sia di immediata risoluzione, l’URP se ne fa carico dando un ritorno al paziente. Nel caso la segnalazione/reclamo richieda una serie di accertamenti e verifiche, l’Ufficio Relazioni con il pubblico provvede all’istruttoria del reclamo, coinvolgendo le unità operative interessate o i Servizi Amministrativi/Sanitari, al fine di fornire all’utente una risposta adeguata, come da normativa Nazionale n. 24 del 07/08/1990.

La mission dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico viene individuata nel:

• favorire il processo di comunicazione e di informazione dell’Azienda con i cittadini;
• intervenire nei processi di verifica della qualità dei servizi e del gradi- mento degli stessi da parte degli utenti;
• fornire supporto alle UU.OO. per la definizione delle azioni corretti- ve e/o di miglioramento al fine di garantire gli obiettivi della Direzione Strategica;
• assicurare all’utenza il diritto di accesso agli atti, in conformità della normativa vigente;
• interpretare ed anticipare i bisogni che l’utenza evidenzia al momento dell’accesso alle strutture ed ai servizi socio-sanitari, fornendo risposte tempestive, efficaci e personalizzate, attraverso una logica che preveda un percorso di comunicazione integrata;
• favorire la partecipazione del cittadino e delle Organizzazioni di Volontariato e di Tutela dei diritti.

Scrivi all’URP:

Per presentare una segnalazione (reclamo, suggerimento, elogio o richiesta di informazioni), è possibile utilizzare il Modulo di segnalazione presente nel nostro sito web all’indirizzo: www.irccsme.it – URP – Il modulo va compilato e restituito con una delle seguenti modalità:

• via e-mail, all’indirizzo: urp@irccsme.it
• consegnandolo direttamente allo sportello U.R.P. – presso Salita Contino – Messina

Al fine di valutare la qualità percepita dagli utenti dell’Ospedale (Customer Satisfaction) è stata organizzata un’attività costante di monitoraggio attraverso la somministrazione dei questionari sulle aree ambulatoriali e di degenze. Gli items contenuti nei questionari rappresentano un prezioso contributo per implementare azioni di miglioramento e per ottimizzare l’efficienza/efficacia dei servizi offerti dall’Ospedale.